海南导游援藏十年

西藏雪山风光。 甘大凡 摄

海南导游李业丰（中）和外国游客在西藏。 李业丰 供图

　　从南海之滨到青藏高原，无论从身体还是心灵，都是一段漫长的旅程……

　　援藏十年间，海南近20名日语、英语和俄语的优秀导游员被国家旅游局选派到西藏工作。在民间，由于海南与西藏淡旺季的互补，2007年开始，海南导游开始成规模地自发进入西藏。

　　当初或许谁也不曾想到，2003年开始的全国导游援藏工作，不但让西藏快速发展的旅游业获得了强劲动力，更令全国的导游们在这里收获了人生中难得的经历。

　　援藏十年间，海南近20名日语、英语和俄语的优秀导游员被国家旅游局选派到西藏工作。在民间，由于海南与西藏淡旺季的互补，2007年开始，海南导游开始成规模地自发进入西藏。从西藏归来的数百名海南“老西藏”们，无论对工作还是生活，都开始有了自己新的认识和感悟。

　　“好得不能再好了，

　　幸福不过如此！”

　　“好得不能再好了，幸福不过如此。”这是2003年海南第一批援藏导游陈晓鹏和朱珺对半年援藏经历的总结。尽管当时刚进入西藏就遭遇了“非典”，这2名海南导游依然在雪域高原体会到了另外一种人生。

　　西藏旅游业平均每年以20％以上的速度快速增长，但西藏旅游业人才队伍无论在数量上或质量上，都不能满足当前西藏旅游业发展的需求，其中西藏本地导游人员的缺乏尤为突出。2003年，国家旅游局开始从全国选派援藏导游，海南是当年唯一一个通过考试来选拔援藏导游的省份。

　　陈晓鹏和朱珺带着不同的目的又凭借着各自的优势，成为海南首批援藏的2名导游。

　　陈晓鹏援藏的目的是想为海南导游正名，希望与来自全国23个省市自治区的百名援藏导游做个比较，同时也想向全国各地的优秀英语导游学习交流作。朱珺是因为带过的一个西藏团令她对这个地方着迷了，在阅读了大量的西藏书籍后，这个从未到过西藏的“西藏通”通过了选拔考试。

　　2003年4月15日，经过短期培训后，首批百名援藏导游带着双重任务进藏了。他们要在即将到来的旅游旺季学习西藏相关知识，还要通过言传身教，手把手带出一批西藏本地的导游人员。

　　在西藏带团远没有想像中的浪漫，游客普遍的高原反应、恶劣的气候和交通，都令导游员身心紧张。朱珺这样总结自己的带团经历：每次送团后，我悬着的心才放松，身心交瘁的感觉让我总要大睡几天才能缓过劲来……

　　“去过一次，

　　就不愿再错过了！”

　　尽管条件恶劣，但从陈晓鹏、朱珺开始，海南赴藏带团的导游只要去过一次西藏，以后每年几乎都会再去。

　　“去过一次，就不愿再错过了！”这是今年即将赴藏的很多海南“老西藏”共同的感受。有人说，就为了再去看看那里的蓝天白云，再去一次布达拉宫；有人说，那里的历史、文化、宗教是如此的不同又如此吸引人，只为了再去感受一次……

　　除了国家旅游局每年在海南选派的1—3名援藏导游外，不少海南导游也因为对西藏的神往加入到赴藏队伍中。

　　2007年，海航旅业西藏分公司的成立，在海南导游中掀起了更大的赴藏潮。那一年，高级导游贾辰被聘为这个公司的总经理，仅贾辰的公司就从海南带去60多名导游员。“大家对西藏都很向往，文化的巨大差异有时就是巨大的吸引力。”从那年开始，更多的海南导游加入到赴藏队伍中。到去年，这个数字保守估计就超过了200人之多。

　　“尽管当地旅行社很欢迎海南导游，但我还是不敢告诉游客我从海南来。”从2008年开始赴藏的邢益群担心游客会有其它的想法。“今年不一样了，我会大大方方地告诉游客，我是经过严格挑选赴藏的海南优秀导游！”邢益群坦言，与过去自发赴藏相比，今年由海南鑫旅导游服务中心与西藏圣洁导游中心联合从海南选派导游赴藏，对导游来说是一件大好事，也是树立海南导游好形象的好机会。

　　“在确保赴藏导游安全的基础上，我们制定了严格的管理措施，并与每位赴藏导游签订了《承诺书》。”海南鑫旅导游中心总经理孙旭希望，能够把这件好事做好，不但让更多的海南导游放心赴藏，同时也在西藏树立起海南导游的良好形象。

　　“西藏之行，

　　是海南导游的宝贵财富！”

　　从2007年带第一批海南导游赴藏，贾辰就觉得赴藏对海南导游是一次非常好的锻炼，也是一笔宝贵的从业经验和经历。贾辰坦言，海南旅游一直走在全国前列，旅游发展理念、观念都很新，他自己也经常被邀请到北京、上海、甘肃等地讲授服务技巧。

　　“但当地旅行社其实对海南导游是‘爱恨交加’！”贾辰说，海南导游带团技巧、服务技巧无疑是全国较好的，从经济效益而言可以给旅行社带来很好收益；但在带团过程中，海南导游多年来养成的习惯是太“讨好”游客，一切以让游客开心为目标，在文化、民俗等方面的讲解的确欠些火侯。

　　但在西藏带团显然与在海南有很大的不同。西藏的团费七八月时达到7000—8000元/人的高价，这样的价位比很多出境游都要高，甚至都可以赶上欧洲游了，业界也因此而流传着：出国容易进藏难，这一方面指价格，另一方面也指游客的承受能力。

　　“这些游客不像在海南带的普通团，导游不讲会逼着你讲；而且他们在行前往往会做大量功课，对导游是更大的考验！”贾辰认为，导游多接触这类游客，无论从提升自身素质还是增加见识而言，都是非常有益的。

　　朱珺就曾这样在日记中写道：很多游客游藏后感慨地说西藏净化了人的心灵，让人变“好”了，变高尚了，变得热爱生命了。对我来说，西藏永远是慈祥又睿智的亲人，提醒我感激并珍惜生活，提醒我一个人可以活得简朴而美好。那些艰苦、狼狈、风餐露宿甚至望而生畏的旅途，现在都成为弥足珍贵的快乐和支撑我一生的精神财富……（文\海南日报记者 杨春虹）