消费圈粉新生代 业态带来新体验

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与会嘉宾就传统零售业如何迎接新挑战建言献策——
消费圈粉新生代 业态带来新体验

■ 海南日报记者 尤梦瑜 周晓梦

“新”是零售业保持增长活力的核心要素。当年轻“Z世代”成为全球消费主力，传统零售业又该如何推陈出新吸引新势力?当疫情冲击全球旅游业，零售业又该如何应对挑战，探索新销售模式?

5月7日下午，首届中国国际消费品博览会“新消费、新平台、新机遇”——全球消费创新暨免税与旅游零售大会在海口举行。在会上的专题讨论环节，法国驻华大使罗梁、法国欧莱雅集团北亚区总裁费博瑞、奥地利施华洛世奇中国区董事总经理孙珏、中免集团总经理陈国强及知名带货主播薇娅围绕“新消费·新业态”对话交流。

2020年，新冠肺炎疫情冲击全球旅游业，零售业巨头受到严重影响。“受疫情影响，跨国旅行大幅减少。法国的零售业者们，如老佛爷百货等，以往在提升消费者实体店购物体验方面投入较多，而现在，大家纷纷开发新业态。”罗梁介绍，如今，传统品牌更加注重为消费者提供新的、高品质的体验。他认为，零售业的未来基于传统，也基于行业企业的创新能力。

虽然疫情带来负面影响，但2020年，法国欧莱雅集团北亚区依旧实现业绩逆势增长。费博瑞说，今天，大家共聚海南见证中国经济的快速发展，也能从这里感受到市场的新趋势。“我们也注意到中国市场的新变化，大家更加期待良好的体验，对美好生活充满憧憬。这也促使我们进一步去探索数字化转型及线上线下联动。”

进入中国市场30多年，已经有120余年历史的奥地利水晶品牌施华洛世奇早已为中国消费者熟知。“创新一直是这个百年品牌的DNA，新的消费者群体和消费形式也在推动我们进行品牌发展策略转型。”孙珏介绍，在首届消博会上，该企业携全新升级后的品牌形象亮相。该品牌形象在消博会上首秀后，将在北京、上海落地。

“我们一直致力于创新，希望为新一代中国消费者带来全新体验。中国的市场潜力对于品牌而言具有吸引力。”孙珏表示，除了在中国传统节日推出产品，加强与消费者的情感联系，施华洛世奇还十分注重数字化转型升级，打造全渠道触点，提升消费者的体验。

在海南拥有5家实体店，汇集全球一线品牌，中免集团见证了海南离岛免税10年发展历程。受疫情影响，境外消费加快回流，2020年中免集团成为全球营业额最高的旅游零售商。陈国强直言，如果从亚洲和全球的视野来看，海南目前的免税销售市场体量并不算大，但这也意味着潜力巨大。他期待在更多供应商的支持下，海南离岛免税购物能够创造更加优异的成绩。

“未来的商品销售不是打折优惠就能取得好业绩，我们从海南看到了消费市场的变化趋势。”陈国强说，面对新一代消费者，中免集团不断寻找挖掘新产品，探索新技术，充分运用大数据，发展数字化零售业务。

作为国内头部带货主播，薇娅在小小直播间里感受到了中国消费者的消费行为变化。“大家对‘我需要什么’有了更加清楚的认知，同时，比起价格，人们对品质更加‘敏感’，也更容易去接受新、奇、特的产品和品牌，追求精致生活。”在薇娅看来，电商的未来不只在互联网，创新跨界将为这一行业带来无限可能。

(本报海口5月7日讯)