星小侠托育经验分享：社群运营具体应该怎么做呢？

当下，托育行业发展如此迅猛，正处在风口，国家政策发布、专项补贴资金等等加速了托育机构的建设。

那么，托育机构如何招生，运营，快速实现业绩轻松转化呢？

我们都知道，传统培训机构招生的方法多种多样，发传单、做活动等等，都能招来学生。

现在很多教育机构都会使用微信，用来交流，招生，教务管理......都离不开微信平台，很多教育机构也会做自己的微信营销群，招收新学员，维护老学员。

但是很多托育园长在运用微信做招生时还是会出现诸多问题。

最近就有园长表达了对微信招生的苦恼：“为什么我也在微信群内做分享，也鼓励家长讨论话题，偶尔还会发红包，可为什么就变成了“死群”呢？”

那么，家长群要怎样运营才能真正变成“招生利器”呢？

微信群运营的系统性很强，如果想单靠某一环节片面、随意地运营，不可能达到园长们想要的粘性、招新效果。唯有精密、成体系地布置，它才能发挥市场营销的作用，成为招生的最强力武器。

托育机构的社群运营具体应该怎么做呢？

1、了解什么是“社群”?

营销进入窄众时代，对所有群体都有影响的方法已经落伍，我们需要的是精准传播，尽量少骚扰不相关的群体。更何况作为托育机构，我们的托位是有限的。我们的付费用户群体为家长，针对家长这个群体我们建立一个个社群。

那么，首先我们要明白一个真正的家长社群，不是一个简单的群，不是家长冲着某一个目的，或某一个领域的专家或明星而加入社群，而是因为关心孩子成长与家庭教育。

一个真正的社群，是具有社会属性的。群里的所有人，无论是园长、老师，还是普通的家长，每一个人都有一定的角色分配。这个角色不是自己分配的，而是由该群的运营人员分配的，就像一个班级，需要有班长、组织委员、文艺委员等等。

建立有组织的群，就能把每一个成员的群体属性激发出来。

需要注意的是：

1、如何找到这个家长群的中心节点。

2、如何利用家长圈子和圈子之间的连接，抓住连接者，引爆传播。

3、围观层面的连接，口碑传播的机制和动力等。

2、构建信任而达成期望目标

社群的目的不单单只是广告，而是构建彼此的信任。通过运营家长群，我们在建立信任的基础上去达到我们所希望达到的目标：

第一个目的是降低流失率

通过让园区一日入托过程透明化，减少信息不对称，让家长看到保教老师和园区工作人员的工作和付出，而不是单纯以入托的某一目标作为标准；

第二个目的就是招生和口碑转介绍

未来托育园区真正切实有效的招生一定是一个长期准备的过程。招生以后将不再是招生，而是一个另类的续报——当家长享受了你的无偿服务并产生信任后，才会把孩子放心的“续报”到你的托育中心。而园区家长群是托育中心最优质的存量资源，他们认同中心的专业、用心、服务的保教工作，是托育中心向外传播信息的扩音器，也是家长口口相传的动力！

3、微信群运营“七步”

运营家长群也要有产品思维，而不是站在自己的角度去“关怀家长”，换位思考去想家长需要什么。

这就是我们上面为什么说，运营家长群应该是一个体系，而不是随意的动作。

发布内容专业性+有针对性

老师发到班级家长群里的授课内容家长看不懂，那还发不发？

当然要发。大夫在给我们诊病时，也会说一大堆我们听不懂的医学术语，但却更加凸显了他的专业性。

同理，老师在发布授课内容后，要有一些专业的、针对性的评价（定期给孩子的测评也是一种很好的课堂评价），而且一定要针对表现得好或考得好的宝宝做特殊点评，并“@”相关家长。

4、设定群目标，发布群任务

设定群目标，围绕群目标下达群任务并及时接收反馈是创建群秩序的最有效途径。

比如，园区家长群的目的就是续报和招新，围绕这个目标，及时更新宝宝在园区的情况，定期测评结果的公布、测评分析沟通会等都是很有效的群任务。

需要要求家长每次接宝宝回家之后必须在微信群中“打卡”——家长已经收到作业通知并配合园区做了家庭教育的内容了。

在家长群，家长本来就很有动力去参与整个家园共育的过程，只是很多时候无从插手，或找不到好的插手方法。

所以就需要我们发布群任务，充分调动家长的积极性和参与度，完成设定的群目标。

5、利用话题“去老师中心化”

社群运营中，群主中心化的社群往往面临很大的风险：当群主缺席讨论或群主抛出的知识或话题不能引起大家兴趣的时候，群的活跃度和寿命就会大大降低。

所以，我们要致力于园区家长群的“去教师中心化”，鼓励并引导家长产生话题参与讨论。

比如，哪个宝宝在入园前后一段时间的差异变化、比如穿衣、吃饭等日常生活习惯的内容等，都是非常好的讨论主题，教师将文章放到群中带领大家讨论，不但可以提高群活跃度，而且能提高文章的转发率。

另外，家长们对于孩子在园区每天的状态，如吃饭、睡觉、做游戏、上课等内容都是有很大兴趣的，如果在群中看到了孩子上课的照片，或者下课时孩子们休息或做游戏的小视频片段，都会非常意外且兴奋。

6、发展种子家长

发展种子家长

良好的社群需要组织架构，但老师个人的影响力有限，并不能辐射到每个家长，所以，就需要发展园区家长群中的种子家长。

何谓种子家长？

我们一般指的种子家长是：孩子的表现较为突出，自己也非常乐于主动分享孩子情况并给对方提建议的家长。辨别种子家长并和种子家长建立相对更深度的联系，将会在教师运营园区家长群的过程中，传递更多声音，更有效的扩大机构的影响力。

明确的触发场景—固定的时间

那我们怎样做到让家长在被占据期间，对家长群充满期待呢？这就需要我们设计能够触发他们期待的场景。

最简单的触发场景是“时间”，通过固定时间来触发家长的期待。所以，你需要把你的活动固定下来。

比如周一发文章分享，周三话题讨论，周五来个红包福利等，不要想一出是一出，活动太随机，没办法培养家长的期待，反而会造成这个群很随意的感觉，接下来可能就会出现各种灌水、广告，防不胜防。

明确的触发场景—具体事件

家长群可以怎么利用“具体事件”呢？

比如，我们可以在班级每次活动后，针对定期宝宝的测评结果，在群里进行宝贝行为分析、包括语言、精细动作、协调性等方面，与家长们进行沟通交流。

长期下来，家长就会形成每次孩子测评后就来群里找老师分析，每到一个阶段结束，家长就来找老师准备下一阶段宝宝成长准备的习惯。

所以，我们要通过固定的时间或事件作为触发家长的场景，从而让他们积极主动参与到我们仪式化的活动中去。

7、定位清晰

最后要提醒的是，家长群存在的目的绝对不是代替原有的电话和面谈的线下育儿沙龙，而是创造更多的与家长沟通的机会和理由。

与家长沟通的最好方式还是面谈，其次是电话，再其次才是微信。效率的提高不应该带来效果的下降。定期的微信群线上宝妈交流会，做好了可以成为正式育儿沙龙的有效补充。