我省社保谋创新、转作风、优服务 以企业和群众满意为标准

围绕海南自贸港建设，创国内一流营商环境，我省社保经办机构主动扛起责任担当，对标先进，解放思想，敢闯敢试，大胆创新。

我省创建海南特色的经办体制机制，推进社保、医保服务一体经办、同城化服务。推进社保经办数字化转型，让数据多跑路，让企业和群众少跑腿。把企业和群众的评价作为风向标，转作风，优服务，久久为功。

窗口共享

“现在办理社保便利了，在白沙就能异地办，不用再跑到海口去，省了很多麻烦。”在白沙黎族自治县从事社保服务工作的张丽伟感慨地说。

位于白沙境内的海南热带雨林国家公园管理局鹦哥岭分局成立后，分局的机关养老保险是在省社保中心参保的，有的业务必须线下办理时，因为机构改革涉及机关养老保险账户信息变更等需要理顺，综合科的张丽伟曾经往返于白沙、海口。

不过，这样的辛苦往返终于结束。今年初，随着白沙社保中心上线全省综合柜员服务平台，海南职工社保医保服务实现“全省通办”。

我省创建了全国唯一的省域社保、医保一体化经办体制。全省统一机构名称职能、业务流程、基金管理、信息系统、风险防控、险种管理、服务标准，实现群众办社保医保业务只进“一扇门”。

通过梳理，形成119个公共服务事项的清单和办事指南。每个事项按全省统一标准内嵌到综合柜员服务平台，以列表式展示办理所需材料。每个事项的办理步骤按风险等级，分类设定内嵌到综合柜员服务平台。业务同标准受理、无差别办理，在全省任意窗口都能享受到普惠性的同等服务。

依托综合柜员服务平台，将全省过去240个按险种和业务类别分设的专业窗口整合为159个综合窗口，将其变成每一个市县的“共享窗口”，实现职工社保医保业务“全省通办”。

值得一提的是，我省社保、医保服务“一体经办、一网通办、全省通办”入选海南自贸港第十二批制度创新案例，被《中国社会保障》杂志评为最具突破力的改革。

数据赋能

数据赋能打破“部门墙”。通过“海南e登记”平台，新增市场主体在市场监督管理部门注册登记时，同步实现社保登记，企业不用再跑社保经办机构。

过去，每到开学季，到社保经办服务大厅打印社保清单的队伍拥挤。现在，社保经办机构主动共享数据给海口市教育部门，家长们免了排队之苦。

这样的场景发生在人才落户、购房买车等生活领域。

社保经办服务也在跨部门数据共享中尝到改革“甜头”，身份证、结婚证、出生证、火化证明以及机关事业单位工资等证照和数据的互联互通，为社保服务推进“减证明、减材料、减流程”创造了条件。

机关事业单位养老待遇申领业务，正是因为共享海南省机关事业单位人事工资管理系统，从近10项百余页材料减为一张表。

今年6月，我省推出8个社保医保证明事项实行告知承诺制，涉及14种证明材料，直接取消12个事项的11种证明材料。

通过数据赋能，我省90%以上的社保医保业务实现网上可办，25项业务可以自助办，21项业务“跨省通办”，四成以上服务事项可即时办结，其中秒办22项。

“我们在社保医保系统融合和跨部门数据共享方面还有很大短板，已列入‘查堵点、破难题、促发展’活动整改事项，将努力通过持续深化改革给企业和群众带来更大便利。”省社保中心主要负责人说。

作风转变

“优质服务塑形象，高效规范展风采。”今年3月12日，海南省肿瘤医院的卢鑫美女士将一面锦旗送到省社保中心申报受理处负责人的手中，对窗口工作人员认真负责的工作作风、热情服务的工作态度和专业高效的工作水平表示感谢。

近两年来，点赞的越来越多，投诉的越来越少，更加坚定了我省社保经办机构进一步解放思想、敢闯敢试、大胆创新的信心和决心。

“深化改革、优化服务，一要靠转思想、转作风，二要靠强素质、提能力，要在理念、制度、作风等方面来一次全方位深层次变革。”省社保中心主要负责人说。

为推动社保经办事业高质量发展，省社保中心成立优化营商环境专班，建立月例会、季调度和定期报告工作机制，统筹党史学习教育、行风建设、作风整顿等工作，扎实推进“查堵点、破难题、促发展”活动，组织“领导干部走流程”、行风交叉互评、明察暗访等。

我省推动社保医保经办队伍从专一业务型向综合业务型转变，把培训作为重中之重，采取集中学、跟班学、交叉学、互助学，人人考试、人人过关，队伍整体素质得以提升。在社保医保领域，2021年上半年省本级经办服务“好差评”总评价量超过10.2万次，群众满意度达99%。(策划撰稿/平宗)