海南省政府综合服务热线12345满月 来电统计分析报告发布 6117个热线电话 近半找工商

　　本报海口6月7日讯(记者宗兆宣 通讯员 陈术颖)海南省政府综合服务热线12345从5月1日零时起开始试运行，目前已有23条厅局热线并入，初步实现了多线合一连政府。

　　5月伊始，省政府综合服务热线12345平台试运行初期，仅有省烟草专卖局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅4家单位的服务热线并入。截至5月31日，又有省工商局、省审计厅、省民政厅、省林业厅、省住建厅、省教育厅、省水务厅、省住房公积金管理局、省环保厅、省国土资源厅、省安监局、省统计局、省人社厅、省农业厅、省文体厅、省食药监局、省质监局、省交通厅、省卫计委等19家单位接入。

　　目前，海南12345综合服务热线平台正在继续横向整合其他5家省级热线成员单位，纵向整合各市县政府、局机关及惠及民生的其他板块，如水电网煤等，真正建设成“全省一个窗口受理”的统一政务服务平台。

　　据统计，5月1日至5月31日，省政府综合服务热线12345共接听群众来电6117个，其中无效电话788个，有效电话5329个，形成的5329件有效工单中，省工商局工单总量为2517件，占总比47.23%;接待现场投诉3件。话务量最高时为5月30日，当天接听热线1295件，平均一分钟一个电话。

　　据12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍，省政府综合服务热线12345正式运行后，将构建“一号对外、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的政府服务平台。群众只需一号拨打12345，说一遍事由，即可解决消费维权、一般维权、民生服务、紧急突发状况等问题。省政府综合服务热线12345正式运行后，将坚持职能就近和联席办件原则，涉及多个部门职责或不能确定职责所属的，按照职能就近的原则，由12345管理中心协调职能部门办理。个别争议较大难以解决的，将启动联席协调机制，把多个部门召集起来，一起将事情处理好，确保件件着地，事事落实。

　　下一步，省政府综合服务热线12345将不断提升办结速度和效率，逐步增加本地方言、外语服务，进一步丰富接诉渠道，实现语音、微信、APP、短信、微博、电子邮件、信函接诉，并设置现场投诉接待点，接受群众现场投诉。